高智商人工智能座席-12345政府熱線

2018-04-23 09:10| 發布者: | 查看: |

辰宜-高智商人工智能座席系統

                                                                                                             
                                                                                                            ——基于先進人工智能技術開發的電話虛擬座席系統。

■應用目的:
替代傳統人工電話坐席
■系統特點:
·24小時不間斷服務
·同時處理多條語音線路
·具備優異的機器學習機制的語音語義智能識別能力
■主要功能:
應用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術,通過擬人化的語音方式與客戶進行自然流暢的交互,從而提供自主在線問答、咨詢等服務。
■支持多渠道接入:
支持電話、網頁、APP、微信等平臺接入,可快速回復各個渠道用戶反饋,省去客戶等待時間,大幅度降低服務成本,提升客戶服務體驗。
■系統安全穩定,高效快捷。
■可拓展功能:
語音轉文字,每個任務結束后自動提取人機交流過程中的重要信息,自動填入記錄表單,作為數據統計依據。


■應用案例:
12345政府統一服務平臺
■操作舉例:
·政務咨詢
·市民通過電話咨詢社保轉移業務如何辦理,可咨詢的業務如下圖所示

 
·傳統的坐席客服人員需要在多個業務事項中找到“社保業務>社保轉移>省內轉移”,與用戶確認“是否是本人辦理”,確認后才能返回結果給用戶。在這個過程中需要花大量時間與用戶確認相關的信息。
·例:在人工智能坐席系統中通過語音輸入“社保轉移”,系統會自動返回跟社保轉移相關的事項供用戶選擇,如下圖——
 
·用戶選擇需要辦理的業務,系統自動返回該項業務辦理所需要的條件給用戶,可以節省大量確認用戶信息的時間,使用方便快捷。

                                                                                                   


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